Comment se déroule le contrôle ?

Les engagements n’ont aucune valeur si l’on ne veille pas à ce qu’ils soient appliqués correctement. Dès lors, au travers de son Comité de Surveillance, l’ABR s’applique à faire respecter les directives reprises dans le code de déontologie.

L’ABR examine chaque plainte éventuelle de façon approfondie.

Après qu’une plainte ait été enregistrée, un récépissé est transmis au plaignant. Là-dessus, la société de recouvrement incriminée est contactée. S’il s’agit d’un membre de l’ABR, la plainte est soigneusement examinée par l’ABR même. S’il s’avère qu’elle est justifiée, le bureau de recouvrement est invité à apporter une solution, qui est communiquée au plaignant.

En cas de plaintes répétées, des sanctions peuvent être prises contre le bureau de recouvrement en question. Celles-ci peuvent même aboutir à l’expulsion du membre de l’ABR, comme cela s’est déjà produit par le passé. Ce n’est qu’ainsi que l’affiliation à l’ABR peut constituer une garantie pour le débiteur que les encaissements par les membres se passent de la façon la plus correcte qui soit.