Que faire lorsqu'on reçoit des rappels de paiement ?

Toute somme d'argent empruntée doit être remboursée un jour, le plus souvent avec des intérêts. Si vous achetez quelque chose sur facture ou à crédit, vous devez vous en acquitter. Souvent, les dettes résultent du non respect d'une suite d'obligations pécuniaires : dettes fiscales auprès des pouvoirs publics, amendes de circulation impayées, apurement du solde d'une carte de crédit, paiements en suspens après fourniture de services ou de biens. Lorsque les dettes ne sont pas payées à temps et correctement, le créancier envoie une lettre de rappel. La plupart du temps, elle reprend les frais supplémentaires qui seront pris en compte (p. ex. les frais de recouvrement et l'intérêt légal, plus éventuellement une pénalité si l'on ne procède pas au paiement dans les délais impartis). Le créancier peut aussi faire appel à un tiers tel un bureau de recouvrement pour se charger du suivi de la dette impayée. Un bureau de recouvrement est en fait un intermédiaire qui assurera le suivi de la créance impayée au nom du créancier.

Que faire lorsqu'on reçoit des rappels de paiements d'un fournisseur ?

Réagissez vite et par écrit

Si vous n'êtes pas d'accord avec une créance réclamée, il vaut mieux réagir au plus vite, de préférence par lettre recommandée. Nombreux sont ceux qui réagissent à une lettre de rappel ou à une sommation en téléphonant à leur créancier. Une telle démarche a pour inconvénient que l'appel risque de ne pas toucher le bon interlocuteur et de voir le message transformé ou perdu. Si plus tard on conteste la bonne foi du débiteur, celle-ci sera difficile à prouver.

Si l'on est bel et bien d'accord avec le contenu de la lettre, mais qu'on se trouve dans l'impossibilité de payer immédiatement, on peut demander un règlement de paiement. Il est préférable que cela se fasse par écrit. Attention, un créancier n'est pas obligé d'accepter un paiement par tranches. Qu'on ne soit pas en mesure d'apurer une dette constitue rarement un motif valable pour ne pas la payer ou la payer tardivement. Les frais supplémentaires liés à un règlement tardif sont eux aussi le plus souvent à charge du débiteur.

Que faire si on reçoit des rappels de paiement de la part d'un bureau de recouvrement ?

Contactez le bureau de recouvrement au plus vite. Vous pouvez prendre contact par téléphone, par lettre ou par e-mail. S'il y a contestation, signalez-le aussi, afin que le bureau de recouvrement en soit informé. Si vous avez déjà procédé au paiement, envoyez votre preuve de paiement par la poste ou par fax. Dans tout les cas, transmettez votre référence dossier afin que votre réaction soit reprise dans votre dossier. Le bureau de recouvrement vous offre une dernière chance de régler votre dette à l'amiable. Si vous ne donnez pas de suite aux rappels de paiement en question, votre dossier risque d'aboutir en justice et les frais augmenteront inexorablement.

Si vous recevez un rappel de paiement de la part d'un bureau de recouvrement, il doit toujours être fait mention des frais supplémentaires qui vous sont imputés. Seuls les intérêts et la clause pénale prévus dans les conditions générales peuvent vous être réclamés. Le bureau de recouvrement n'a pas le droit de vous facturer de frais supplémentaires. Si vous n'êtes pas en mesure de payer l'arriéré immédiatement, vous pouvez proposer un plan de remboursement au bureau de recouvrement. Attention, ce genre de règlement n'est pas envisageable dans chaque dossier. Tout dépend en effet de l'âge et de la valeur de la créance.

Vous avez toujours intérêt à vous accorder sur un règlement de paiement avec le bureau de recouvrement, afin d'éviter les frais supplémentaires découlant d'une poursuite judiciaire. Si un bureau de recouvrement n'obtient pas de paiement, il peut envoyer un mandataire à votre domicile pour une ultime concertation. Cette personne est habilitée à recevoir un versement provisionnel et peut conclure des accords de paiement. Si vous remettez de l'argent, demandez toujours un récépissé.

Que faire si les dettes s'accumulent ?

Si les dettes s'accumulent, c'est qu'il se passe quelque chose de plus fondamental. Il faut alors probablement revoir son comportement de consommation ou chercher de l'aide pour sortir de cette fâcheuse situation.
Dans ce cas, il est conseillé de vous adresser au CPAS local, où on pourra vous apporter aide et conseil et éventuellement vous renvoyer vers un médiateur de dettes.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements à ce sujet, vous pouvez consultez le site Web de Dignitas, ou sur le site Web de L’Observatoire du Crédit et de l’Endettement.